FAQ
English
Where is the shop based?
Everything is shipped from Switzerland.
Can I order regular items together with pre-order items?
Yes.
However, please note that orders containing a pre-order item will be held until all items are ready to ship.
If you wish to receive in-stock items immediately, you must place a separate order.
How long will it take to receive my order?
I ship orders once a week or once every two weeks.
Estimated delivery times:
• Switzerland / EU / UK: 3–10 business days
• USA / Asia / other distant locations: up to 3 weeks
Please note that shipping times are estimates and not guarantees, and may vary depending on your country's postal service.
My order is taking longer than expected to arrive
Shipping times are estimates and not guarantees.
Delays may occur due to:
- postal service delays
- customs processing
- holidays or high shipping volumes
Please allow additional time for your package to arrive before contacting me about a lost shipment.
Which shipping service is used? Is there tracking?
Orders are shipped using Swiss Post, then handled by your local postal service once the package reaches your country.
For the moment, tracking is not included.
Will I have to pay customs fees or import taxes?
Orders shipped outside Switzerland may be subject to customs duties, VAT, or import taxes depending on your country’s regulations.
These fees are determined by your country’s customs authorities and are the responsibility of the buyer.
Can I cancel or modify my order?
Orders can only be modified or cancelled before they are shipped.
Please contact me as soon as possible with your order number if you need to make any changes. Once the order has been shipped, modifications or cancellations are no longer possible.
I think my package is lost
Please contact me with your name and order number so I can investigate and we can work out a solution together.
If your order never arrives and you did not request tracked shipping, I cannot be held responsible for losses during shipping.
If you provided an incorrect address which caused the package to be lost or returned, you may request a re-shipment as long as you cover the new shipping cost.
⚠ Please contact me as soon as possible if you notice a mistake in your address.
My order is incorrect / missing an item
Please contact me with your name and order number, and I will arrange a replacement or refund.
My order arrived damaged
Please contact me with photos of the damage and your order number. I will arrange a replacement or refund.
However, if the damage occurred during shipping and is beyond my control, I may not always be able to take full responsibility.
FAQ (Français)
Où est basé le magasin ?
Tout est expédié depuis la Suisse.
Puis-je commander des articles en stock avec des articles en précommande ?
Oui.
Cependant, les commandes contenant un article en précommande seront conservées jusqu’à ce que tous les articles soient prêts à être expédiés.
Si vous souhaitez recevoir les articles en stock immédiatement, vous devrez effectuer une commande séparée.
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
J’expédie les commandes une fois par semaine ou toutes les deux semaines.
Délais de livraison estimés :
• Suisse / UE / Royaume-Uni : 3 à 10 jours ouvrables
• États-Unis / Asie / autres destinations lointaines : jusqu’à 3 semaines
Veuillez noter que les délais de livraison sont des estimations et ne sont pas garantis.
Ma commande met plus de temps que prévu à arriver
Les délais de livraison indiqués sont des estimations et ne sont pas garantis.
Des retards peuvent survenir en raison :
- de retards du service postal
- du passage en douane
- des périodes de forte activité ou des jours fériés
Veuillez attendre un délai supplémentaire avant de me contacter pour un colis potentiellement perdu.
Quel service postal est utilisé ? Y a-t-il un numéro de suivi ?
Les commandes sont expédiées avec la Poste Suisse, puis prises en charge par le service postal local une fois arrivées dans votre pays.
Pour le moment, aucun numéro de suivi n’est inclus.
Devrai-je payer des frais de douane ou des taxes d’importation ?
Les commandes expédiées en dehors de la Suisse peuvent être soumises à des frais de douane, TVA ou taxes d’importation selon la réglementation de votre pays.
Ces frais sont déterminés par les autorités douanières du pays de destination et sont à la charge de l’acheteur.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Les commandes peuvent être modifiées ou annulées uniquement avant leur expédition.
Veuillez me contacter dès que possible avec votre numéro de commande si vous souhaitez effectuer un changement. Une fois la commande expédiée, aucune modification ou annulation ne sera possible.
Je pense que mon colis est perdu
Veuillez me contacter avec votre nom et votre numéro de commande afin que je puisse vérifier la situation et trouver une solution avec vous.
Si votre commande n’est jamais arrivée et que vous n’avez pas demandé un envoi avec suivi, je ne pourrai pas être tenu responsable des pertes pendant l’expédition.
Si vous avez fourni une adresse incorrecte, ce qui a entraîné la perte ou le retour du colis, vous pouvez demander une réexpédition à condition de couvrir les frais d’expédition.
⚠ Veuillez me contacter le plus rapidement possible si vous remarquez une erreur dans votre adresse.
Ma commande est incorrecte / il manque un article
Veuillez me contacter avec votre nom et votre numéro de commande, et j’organiserai un remplacement ou un remboursement.
Ma commande est arrivée endommagée
Veuillez me contacter avec des photos du colis et votre numéro de commande si votre commande est arrivée endommagée. Je pourrai organiser un remplacement ou un remboursement.
Cependant, si les dommages sont causés pendant le transport et indépendants de ma volonté, je ne pourrai pas toujours en assumer la responsabilité.