English
Refund Policy
• After items have been shipped or once the pre-order period has ended, all sales are final. Returns and exchanges are not accepted.
• If you receive an incorrect item or if your order is lost or damaged during shipping, please contact me with your name, order number, and the items ordered. I will send a replacement or issue a refund for the item (excluding shipping fees).
• Please double-check your shipping address before placing an order. I am not responsible for orders shipped to an incorrect address provided by the customer.
• Pre-order items will be shipped once production is completed. Shipping times may vary depending on production and fulfillment.
Customs Clearance & Service Fees
• Orders shipped outside Switzerland may be subject to import taxes, VAT, or customs duties.
• I am not responsible for customs clearance or service fees determined by the shipping carrier or the destination country's customs authorities.
• These fees are not grounds for a refund, as they are outside of the seller’s control.
Français
Politique de retour
• Une fois les articles expédiés ou la période de précommande terminée, toutes les ventes sont finales. Les retours et échanges ne sont pas acceptés.
• Si vous recevez un article incorrect ou si votre commande est perdue ou endommagée pendant le transport, veuillez me contacter avec votre nom, votre numéro de commande et les articles commandés. J’enverrai un remplacement ou procéderai au remboursement de l’article (hors frais d’expédition).
• Veuillez vérifier votre adresse de livraison avant de passer commande. Je ne suis pas responsable des commandes envoyées à une adresse incorrecte fournie par le client.
• Les articles en précommande seront expédiés une fois la production terminée. Les délais d’expédition peuvent varier en fonction de la production et de la préparation des commandes.
Frais de douane et de service
• Les commandes expédiées en dehors de la Suisse peuvent être soumises à des taxes d’importation, TVA ou frais de douane.
• Je ne suis pas responsable des frais de dédouanement ou des frais de service déterminés par le transporteur ou les autorités douanières du pays de destination.
• Ces frais ne constituent pas un motif de remboursement, car ils sont indépendants de la volonté du vendeur.